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          福田/羅湖:83631000
          南山:26408954
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          送修地址: 深圳寶安西鄉寶田
           二路6號雍華源C棟3號鋪
           (松寶大家具城后面)
          福田 龍華 羅湖 南山 寶安等各
          區均設有駐點人員

          郵 箱: 1517163828@qq.com
          MSN   :   [email protected]
          網 址: www.rtsf.tw
          上門服務范圍:
          南山區,福田區,羅湖區
          寶安區,龍華區,龍崗區


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          服務規范

          • 服務承諾

          1、誠信服務,不夸大故障、不偷梁換柱;

          2、嚴格按《服務流程、規范》操作;

          3、嚴格執行《收費標準》,杜絕亂收費;

          4、檢查報價后,如客戶不接受而放棄維修,免收上門服務費。

          5、修復后,客戶如對質量不滿意則不收任何費用;

          6、選用原廠或一級廠正品配件,不以次充好;

          7、更換的廢舊配件一律退回給客戶;

          8、如有欺詐行為則10倍賠償客戶損失;

          9、統一保修6個月,發生原故障則在12工作小時上門全免費保修;

           

          • 服務“十不準”

          1、不準酒后上門;

          2、不準遲到、失約;

          3、不準損壞客戶物品;

          4、不準語言上頂撞客戶;

          5、不準以任何借口隨意亂收費;

          6、不準在客戶單位或家中就餐;

          7、不準使用客戶單位或家中電話;

          8、不準在客戶單位或家中吸煙;

          9、不準使用客戶家中洗手間、潔具;

          10、不準把電器搬離客戶家修理,不準拆走部件修理或對板購買;

           

          • 服務形象規范

          (1)、裝備五統一

          1、統一穿著工作服裝;

          2、統一佩戴工作證;

          3、統一使用工具袋;

          4、統一使用服務單據;

          5、統一配備維修工具。

          (2)、著裝整潔

          1、保持干凈整潔的形象,工作服要經常換洗;

          2、不允許穿拖鞋,鞋面要求整潔,不能有灰塵油垢。

          (3)、儀表端莊,精神飽滿

          1、不允許留長發、胡須,鼻毛不外露;

          2、臉部干凈,容光煥發;

          3、手要干凈,手指甲不能過長;

          4、身體盡可能地挺直;

          5、與客戶交流時面帶微笑;

          6、眼睛要正視對方,眼神中不能顯露出任何厭煩、輕視或不自信;

           

          • 服務語言規范

          (1)、語言文明、禮貌、得體

          1、見到客戶問好,自我介紹,文明交流,以示尊重;

          2、不說有損企業的話;

          3、不與同伴說粗話、臟話,開低級玩笑。

          (2)、語調溫和、熱情、謙恭

          1、說話語調要稍低一點;

          2、要充滿熱情;

          3、要謙虛恭敬。

           

          • 上門實操規范

          1、與客戶復核預約時間、故障描述

          (1)、接到派工短信后,30分鐘內打電話跟客戶聯系,規范用語為:“你好,我是易好佳家電維修,工號***,請問先生/女士家嗎?我準備上門為您的**進行維修,請問型號是**,故障描述說**,預約時間是**,對嗎?”以上這些確定后,謝謝客戶最后掛上電話;

          (2)、評估修復耗用時間,把預約上門時間、估計完工時間發送到系統;

          (3)、對故障初步分析后,充分準備好替換配件;

          (4)、由于特殊原因不能守時上門的應該至少提前45分鐘與客戶解釋清楚,并且明確告知客戶到達時間,一定要給自己留下充足的時間,只能早到而不準遲到。

          2、守約到達門前

          (1)、按約定的上門服務時間準時到達客戶家門口后,將工具包背在身上,其它工具整齊的放置不影響客戶開門和其它業主通行的地面上并稍作休息;

          (2)、整理著裝,輕按門鈴,如無門鈴則應有節奏地輕敲客戶家門三下,然后后退三步等5秒鐘,若客戶沒有回應,則再次輕敲三下(嚴禁大力拍門,用腳踢等),當客戶有回應了,需要向客戶說明:“您好!我是易好佳家電維修工程師,工號:***,前來為您提供家電維修服務,請開門。”

          (3)、若客戶沒有回應,可以和客戶電話聯系。在等待過程中需要保持良好的姿態,不能坐在地上或站立或其它不文明的姿態;

          (4)若再等待30分鐘以上尚不能聯系客戶,在客戶回來能方便看到的地方給客戶留下言條,請客戶看到留言條后與我們在聯系。

          3、進入客戶家中

          (1)、客戶開門后,作自我介紹:“你好,我們是易好佳家電維修公司工號***技師,請問是**先生/女士嗎?我是為您維修家電而來的,這是我的工作證,請問我可以入門嗎?”,客戶同意后方可進門;

          (2)、在門外面換上鞋套,然后進入客戶家中,由客戶指引到維修服務區,維修工具要整齊的擺放在墊布上,盡量不影響客戶和其他人員的通行;

          (3)、在服務過程中,對客戶的禮貌友好行為如:送茶、遞煙等,應說:“謝謝,我們不喝(不抽),請原諒,這是我們的規定。”

          (4)、觀察維修服務區域內是否有貴重物品、維修位置旁邊是否有易損物品,如有則應對客戶說:“對不起,請您能轉移一下**嗎?”

          (5)、在維修服務時,如果需要挪動客戶家中的家具或物品,應對:“對不起,是否可以移動一下**嗎”,征得客戶同意后小心移動,不能有任何損壞,若一旦損壞必須給予等值的賠償。

          (6)、認真聽取客戶的故障描述,除有短路外,應通電驗機,然后把故障現象、外表狀況、客戶資料等填寫到《易好佳電器維修服務單據》,最后請客戶簽名確認說:“這是您電器的狀況詳細記錄,麻煩您簽名確認。”

          (7)、在服務過程中,如果確實需借客戶某樣東西(或工具),應說:“實在對不起,因**原因,是否借用一下您的**東西嗎?”

          4、先檢查后報費用

          (1)、打開機蓋檢測,查到故障根源,出示《易好佳維修收費標準表》,把故障原因、更換配件及詳情向客戶報告。

          (2)、把故障原因和收費填到《易好佳電器維修服務單據》,征詢客戶費用是否接受,應說:“如果您對費用接受的,我將繼續維修服務,否則把機器復原并不收取任何費用,上述接受與否均需要您簽名確認,麻煩您。”

          (3)、如客戶對費用接受的,應說:“謝謝您信任和支持!”,然后繼續維修;不接受而選擇放棄維修的,則說:“沒關系的,希望下次有機會為您服務。”然后把電器復原,請客戶驗收后結束服務,同時向系統發送取消服務代碼。

          5、徹底換件修復

          (1)、把損件配件徹底更換,排除所有故障后痛電試機15分鐘,期間向客戶講解使用常識;

          (2)、用干凈毛巾清潔機器表面,清理現場衛生,把移動物品復位,同時應說:“服務不周,請您多原諒。”

          (3)、確定質量穩定后請客戶驗機,應說:“麻煩請您驗收,看看有什么不明白的地方或還有什么需求嗎?”

          (4)、把更換配件、保修期限、收費等明細填寫在《易好佳電器維修服務單據》,客戶確認簽名,在電器上貼上保修封條,然后向客戶清點退回廢舊配件、提交保修憑證,應說:“這是更換出來的廢舊配件----,這是《易好佳電器維修服務單》的客戶聯,請保管好,機身貼上的保修封條請不要損壞,以上這些都是保修憑證,保修期為6個月。”

          (5)、客戶付費時,雙手接過,同時應說“謝謝您”

          (6)、向信息系統發送代碼,然后向客戶辭別,應說:“謝謝您對我們信任和支持,日后您再使用過程中有什么問題請撥打我們的服務熱線,再見”,出門時順便把門輕輕關上。

           

           

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